ING biedt excuses aan voor discriminatie

Moderne discriminatie is een systeem – een soort schelden zonder woorden.

Een moskee die elk jaar weer moet uitleggen waar het collectegeld vandaan komt. Een huisarts die vragen krijgt over betalingen van buitenlandse patiënten. Een moslim die zich moet verantwoorden voor een overboeking tijdens de ramadan.

Het is geen toeval, het is patroon. Een patroon dat ING nu erkent als gevolg van onnodige vragen, onpersoonlijke toon en onvoldoende begrip van culturele gebruiken, zoals CEO Peter Jacobs schrijft in een open brief.

Zoals Erkan Goenee samenvat in de Volkskrant: klanten met een niet-westerse achtergrond worden drie keer zo vaak verdacht gemaakt. Of zoals Sander Van Mersbergen in AD.nl schrijft: de bank stelde vragen waar ze het antwoord al op had.

Het is moderne discriminatie. Niet in de vorm van boze gezichten, maar via geautomatiseerde vragenlijsten, neutrale protocollen en algoritmen die “objectief” zeggen te zijn. De moed om te spreken over het onbedoelde maar systematische karakter van deze uitsluiting, maakt dit pijnlijk zichtbaar.

Toch is dit moment belangrijk. Niet omdat ING fout zat – dat weten we al jaren en de ING is geen uitzondering. Maar omdat excuses nu gepaard gaan met erkenning van een systeem dat niet gebouwd is op vertrouwen, maar op wantrouwen met culturele bijsluiter. Er is pas sprake van rechtvaardigheid als iedereen zonder uitleg mag bestaan.